善于揽责,凝聚人心
作为领导人,必须善于凝聚人心,调动各方力量,才能众人拾柴火焰高,达成目标。管理中,“权重明确”是很重要的。但是,出现错误的时候,在必要的情况下主动站出来承担责任,则会赢得部属拥戴,获得同舟共济的良好效果。
美国总统卡特任职的时候,发生了驻伊朗大使馆工作人员被劫持的人质事件。后来,他和其他领导人员作出了解救人质的作战计划。但是,这次行动没有成功,美国人质死于非命。这一事件引起了美国上下的极大震动。
面对严重的国内情绪和信任危机,应该采取怎样的公关危机措施呢?很快,人们看到总统卡特在电视里发表了郑重声明,而其中一句关键的话是:“一切责任在我》”令人吃惊的是,正是因为这句主动承担责任的话,卡特总统的支持率骤然上升了10个百分点。
为什么会出现这种情形,因为美国人们最但是的就是政府不负责任的做法,特别是当领导人做错事的时候更应该主动承认错误,进而采取正确的行动挽回损失。很显然,美国人们看到了这一幕,卡特总统的那句话赢得了人心,由此带来了很高的支持率。